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Tableau 1

ÉTAT DES PLAINTES

 

1er avril 2005

au 31 mars 2006

1er avril 2006

au 31 mars 2007

Plaintes de particuliers

   

Reportées de l’année précédente

1 365

1 427

Reçues au cours de l’année

1 381

1 257

Complétées au cours de l’année

1 319

1 267

Reportées à l’année suivante

1 427

1 417

Plaintes systémiques déposées par le Commissaire

   

Reportées de l’année précédente

0

423

Reçues au cours de l’année

760

393

Complétées au cours de l’année

337

579

Reportées à l’année suivante

423

237

Fiches de rendement

   

Étude complète

4

3

Étude de suivi

12

14

 

Tableau 2 : Plaintes reçues par catégorie

Image3.gif

Image4.gif

Tableau 3

CONCLUSIONS DES PLAINTES

du 1er avril 2006 au 31 mars 2007

Catégorie

Réglée

Non-réglée

Bien-fondé non établi

Aban-donnée

TOTAL

%

Refus de divulguer

227

-

129

59

415

32,7 %

Exclusion - art. 69

14

-

13

4

31

2,4 %

Retard (présomption de refus)

277

-

10

13

300

23,7 %

Prorogation de délai

65

-

20

352

437

34,5 %

Frais

12

-

12

5

29

2,3 %

Divers

30

1

8

16

55

4,3 %

TOTAL

625

1

192

449

1 267

100 %

100 %

49,3 %

0,1 %

15,2 %

35,4 %

   

 

Tableau 4

RÉPARATION DES PLAINTES PAR CONCLUSION

(selon les institutions fédérales)

du 1er avril 2006 au 31 mars 2007

INSTITUTION GOUVERNMENTALE

Réglée

Non Réglée

Bien-fondé non établi

Aban-donné

TOTAL

Administration canadienne de la sûreté du transport aérien

5

-

-

-

5

Administration portuaire de Hamilton

3

-

-

-

3

Affaires des anciens combattants Canada

1

-

-

1

2

Affaires indiennes et du Nord Canada

6

-

6

6

18

Agence canadienne de développement international

3

-

1

-

4

Agence canadienne d’inspection des aliments

1

-

2

2

5

Agence de gestion des ressources humaines

de la fonction publique du Canada

2

-

1

-

3

Agence de promotion économique du Canada Atlantique

2

-

-

-

2

Agence des services frontaliers du Canada

50

-

1

1

52

Agence du revenu du Canada

28

-

8

353

389

Agence Parcs Canada

-

-

1

-

1

Agence spatiale canadienne

-

-

2

1

3

Agriculture et agro-alimentaire Canada

14

-

6

-

20

Banque de développement du Canada

1

-

-

2

3

Bibliothèque et Archives Canada

5

-

12

-

17

Bureau de la sécurité des transports du Canada

1

-

-

-

1

Bureau de l’Enquêteur correctionnel

1

-

-

-

1

Bureau du Conseil privé

37

-

12

7

56

Bureau du Surintendant des institutions financières Canada

-

-

-

1

1

Centre de sécurité des télécommunications

1

-

-

-

1

Centre des armes à feu du Canada

8

-

2

1

11

Centre international des droits de la personne

et du développement démocratique

1

-

-

-

1

Citoyenneté et Immigration Canada

15

-

13

1

29

Comité des griefs des Forces canadiennes

-

-

1

-

1

Commission canadienne des droits de la personne

3

-

2

-

5

Commission canadienne du tourisme

-

-

1

-

1

Commission d’examen des plaintes concernant la police militaire

1

-

-

-

1

Commission de la Capitale nationale

1

-

-

-

1

Commission de la Fonction publique du Canada

1

-

-

-

1

Commission de l’immigration et du statut de réfugié

12

-

-

-

12

Commission nationale des libérations conditionnelles

-

-

2

-

2

Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes

2

-

-

1

3

Conseil des arts du Canada

1

-

-

-

1

Conseil du Trésor du Canada, Secrétariat

2

1

2

-

5

Conseil national de recherches Canada

2

-

1

1

4

Corporation fonds d’investissement du Cap-Breton

1

-

-

-

1

Défense nationale

42

-

20

12

74

Développement sociale Canada

3

-

-

-

3

Diversification de l’économie de l’Ouest Canada

6

-

-

-

6

Environnement Canada

20

-

9

2

31

Finances Canada

8

-

2

1

11

Gendarmerie royale du Canada

109

-

18

5

132

Industrie Canada

5

-

4

1

10

Justice Canada

17

-

7

7

31

Ministère des Affaires étrangères et Commerce international

31

-

4

3

38

Monnaie royale du Canada

-

-

1

2

3

Musée canadienne des civilisations

-

-

1

-

1

Musée des beaux-arts du Canada

2

-

-

3

5

Ombudsman pour la Défense nationale et les Forces canadiennes

1

-

-

-

1

Patrimoine canadien

8

-

6

3

17

Pêches et Océans Canada

19

-

4

1

24

Résolution des questions des pensionnats indiens Canada

1

-

1

-

2

Ressources humaines et Développement sociale Canada

3

-

1

3

7

Ressources naturelles Canada

2

-

3

-

5

Santé Canada

40

-

4

6

50

Sécurité publique Canada

17

-

3

1

21

Service Canada

2

-

-

-

2

Service canadien du renseignement de sécurité

4

-

1

2

7

Service correctionnel Canada

17

-

11

2

30

Société canadienne d’hypothèques et de logement

2

-

-

-

2

Société de développement du Cap-Breton

1

-

-

-

1

Société d’expansion du Cap-Breton

1

-

-

-

1

Société du Vieux-Port de Montréal inc.

-

-

-

1

1

Statistique Canada

-

-

1

-

1

Transports Canada

21

-

5

1

27

Travaux publiques et Services gouvernementaux Canada

32

-

10

15

57

TOTAL

625

1

192

449

1 267

 

Tableau 5

L’EFFET DE L’ARRIÉRÉ AU DÉLAI D’EXÉCUTION

CATÉGORIE

Plaintes en arriéré

Plaintes récentes

Moyenne

Ordinaire

Difficile

Ordinaire

Difficile

Ordinaire

Difficile

 

Mois

%

Mois

%

Mois

%

Mois

%

Mois

%

Mois

%

Retard (présomption de refus)

7,99

6

10,39

5

3,95

9

5,85

3

4,83

15

8,48

8

Prorogation de délai

6,67

1

18,21

29

4,01

3

5,79

2

4,64

4

18,21

31

Frais

7,50

1

17,49

1

5,13

1

6,92

0

6,79

2

14,20

1

Divers

7,43

2

16,77

1

4,80

1

7,76

0

5,13

3

16,16

1

Total partiel

- Cas administratifs

7,89

10

18,21

36

4,11

14

5,82

5

4,90

24

18,21

41

Refus de divulguer

17,75

15

24,43

9

6,41

8

8,47

1

13,40

23

24,07

10

Exclusion - art. 69

17,33

1

20,32

1

12,16

0

-

-

15,91

1

20,32

1

Total partiel

– Cas de refus

17,75

16

24,26

10

6,44

8

8,47

1

13,51

24

23,59

11

Moyenne

13,55

26

18,21

46

4,67

22

5,82

6

7,89

48

18,21

52

Notes :

  1. Les cas difficiles requièrent de l’enquêteur deux fois plus de temps à résoudre.
  2. Les cas de refus requièrent de l’enquêteur en moyenne quatre fois plus de temps à résoudre que les cas administratifs.

Tableau 6

RÉPARTITION GÉOGRAPHIQUE DES PLAINTES

(par lieu de résidence des plaignants)

du 1er avril 2006 au 31 mars 2007

   

Reçues

Fermées

 
 

Hors du Canada

6

4

 
 

 

Terre-Neuve

Île-du-Prince-Édouard

Nouvelle-Écosse

Nouveau-Brunswick

Québec

Région de la capitale nationale

Ontario

Manitoba

Saskatchewan

Alberta

Colombie-Britannique

Yukon

Territoires du Nord-Ouest

Nunavut

12

0

28

7

98

606

157

25

42

36

185

0

55

0

 

9

3

23

7

97

463

147

19

17

42

431

1

4

0

 
 

TOTAL

1 257

---

1 267

---

 

Note : Plusieurs des plaintes fermées ont été reçues au cours des années fiscales précédentes.


Table 1

SUMMARY OF WORKLOAD

  April 1, 2005to Mar. 31, 2006 April 1, 2006to Mar. 31, 2007
Complaints from the Public    
Pending from previous year 1365 1427
Opened during the year 1381 1257
Completed during the year 1319 1267
Pending at year-end 1427 1417
Commissioner-Initiated Systemic Complaints    
Pending from previous year 0 423
Opened during the year 760 393
Completed during the year 337 579
Pending at year-end 423 237
Fiches de rendement    
Full review 4 3
Follow-up review 12 14

Table 2 - Complaints Received by Type

 Image1.gif

 Image2.gif

Table 3

COMPLAINT FINDINGS

April 1, 2006 to March 31, 2007

FINDING
Category Resolved NotResolved Not Substantiated Discon-tinued TOTAL %
Refusal to disclose 227 - 129 59 415 32.7%
S.69 exclusion 14 - 13 4 31 2.4%
Delay (deemed refusal) 277 - 10 13 300 23.7%
Time extension 65 - 20 352 437 34.5%
Fees 12 - 12 5 29 2.3%
Miscellaneous 30 1 8 16 55 4.3%
TOTAL 625 1 192 449 1267 100%
100% 49.3% 0.1% 15.2% 35.4%    

 

Table 4

 COMPLAINT FINDINGS

(by government institution)

April 1, 2006 to March 31, 2007

GOVERNMENT INSTITUTION Resolved Not Resolved Not Sub-stantiated Discon-tinued TOTAL
Agriculture and Agri-Food Canada 14 - 6 - 20
Atlantic Canada Opportunities Agency 2 - - - 2
Business Development Bank of Canada 1 - - 2 3
Canada Border Services Agency 50 - 1 1 52
Canada Council for the Arts 1 - - - 1
Canada Firearms Centre 8 - 2 1 11
Canada Mortgage and Housing Corporation 2 - - - 2
Canada Revenue Agency 28 - 8 353 389
Canadian Air Transport Security Authority 5 - - - 5
Canadian Food Inspection Agency 1 - 2 2 5
Canadian Forces Grievance Board - - 1 - 1
Canadian Heritage 8 - 6 3 17
Canadian Human Rights Commission 3 - 2 - 5
Canadian International Development Agency 3 - 1 - 4
Canadian Museum of Civilization - - 1 - 1
Canadian Radio-Television & Telecommunications Commission 2 - - 1 3
Canadian Security Intelligence Service 4 - 1 2 7
Canadian Space Agency - - 2 1 3
Canadian Tourism Commission - - 1 - 1
Cape Breton Development Corporation 1 - - - 1
Cape Breton Growth Fund Corporation 1 - - - 1
Citizenship and Immigration Canada 15 - 13 1 29
Communications Security Establishment 1 - - - 1
Correctional Service Canada 17 - 11 2 30
Department of Foreign Affairs and International Trade 31 - 4 3 38
Enterprise Cape Breton Corporation 1 - - - 1
Environment Canada 20 - 9 2 31
Finance Canada 8 - 2 1 11
Fisheries and Oceans Canada 19 - 4 1 24
Hamilton Port Authority 3 - - - 3
Health Canada 40 - 4 6 50
Human Resources and Social Development Canada 3 - 1 3 7
Immigration and Refugee Board 12 - - - 12
Indian and Northern Affairs Canada 6 - 6 6 18
Indian Residential Schools Resolution Canada 1 - 1 - 2
Industry Canada 5 - 4 1 10
International Centre for Human Rights and Democratic Development 1 - - - 1
Justice Canada 17 - 7 7 31
Library and Archives Canada 5 - 12 - 17
Military Police Complaints Commission 1 - - - 1
National Capital Commission 1 - - - 1
National Defence 42 - 20 12 74
National Gallery of Canada 2 - - 3 5
National Parole Board - - 2 - 2
National Research Council Canada 2 - 1 1 4
Natural Resources Canada 2 - 3 - 5
Office of the Correctional Investigator 1 - - - 1
Office of the Superintendent of Financial Institutions - - - 1 1
Old Port of Montreal Corporation Inc. - - - 1 1
Ombudsman National Defence and Canadian Forces 1 - - - 1
Parks Canada Agency - - 1 - 1
Privy Council Office 37 - 12 7 56
Public Safety Canada 17 - 3 1 21
Public Service Commission of Canada 1 - - - 1
Public Service Human Resources Management Agency 2 - 1 - 3
Public Works and Government Services Canada 32 - 10 15 57
Royal Canadian Mint - - 1 2 3
Royal Canadian Mounted Police 109 - 18 5 132
Service Canada 2 - - - 2
Social Development Canada 3 - - - 3
Statistics Canada - - 1 - 1
Transport Canada 21 - 5 1 27
Transportation Safety Board of Canada 1 - - - 1
Treasury Board Secretariat 2 1 2 - 5
Veterans Affairs Canada 1 - - 1 2
Western Economic Diversification Canada 6 - - - 6
TOTAL 625 1 192 449 1267

 

Table 5

EFFECT OF BACKLOG ON TURNAROUND TIME

CATEGORY Backlog Complaints Recent Complaints Overall
Standard Difficult Standard Difficult Standard Difficult
  Months % Months % Months % Months % Months % Months %
Delay (deemed refusal) 7.99 6 10.39 5 3.95 9 5.85 3 4.83 15 8.48 8
Time extension 6.67 1 18.21 29 4.01 3 5.79 2 4.64 4 18.21 31
Fees 7.50 1 17.49 1 5.13 1 6.92 0 6.79 2 14.20 1
Miscellaneous 7.43 2 16.77 1 4.80 1 7.76 0 5.13 3 16.16 1
Subtotal - Admin Cases 7.89 10 18.21 36 4.11 14 5.82 5 4.90 24 18.21 41
Refusal to disclose 17.75 15 24.43 9 6.41 8 8.47 1 13.40 23 24.07 10
S. 69 exclusion 17.33 1 20.32 1 12.16 0 - - 15.91 1 20.32 1
Subtotal - Refusal Cases 17.75 16 24.26 10 6.44 8 8.47 1 13.51 24 23.59 11
Overall 13.55 26 18.21 46 4.67 22 5.82 6 7.89 48 18.21 52

Notes:

  1. Difficult Cases - Cases that take over two times the average amount of investigator time to resolve.
  2. Refusal Cases take on average four times as much investigator time to resolve than administrative cases.

Table 6

GEOGRAPHIC DISTRIBUTION OF COMPLAINTS

(by location of complainant)

April 1, 2006 to March 31, 2007

   

Rec'd

Closed

 
 

Outside Canada

6

4

 
 

 

Newfoundland

Prince Edward Island

Nova Scotia

New Brunswick

Quebec

National Capital Region

Ontario

Manitoba

Saskatchewan

Alberta

British Columbia

Yukon

Northwest Territories

Nunavut

12

0

28

7

98

606

157

25

42

36

185

0

55

0

 

9

3

23

7

97

463

147

19

17

42

431

1

4

0

 
 

TOTAL

1257

---

1267

---

 

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